cc111 গোপনীয়তা নীতি

১। ভূমিকা

cc111 ("আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নির্ভরযোগ্য মোবাইল-ফার্স্ট অনলাইন ক্যাসিনো ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করে। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে সম্মান করি এবং তাদের ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

এই গোপনীয়তা নীতিটি ("নীতি") বর্ণনা করে যে cc111 কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে, কীভাবে সেই তথ্য ব্যবহার ও প্রকাশ করা হয়, আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা কী পদক্ষেপ নিই এবং আপনার কী অধিকার রয়েছে। আমাদের ওয়েবসাইট বা পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি এই নীতির শর্তাবলিতে সম্মতি জানাচ্ছেন বলে গণ্য করা হবে।

এই নীতিটি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী এবং দায়িত্বশীল খেলা নীতির সাথে একত্রে পড়া উচিত। যদি আপনি এই নীতির কোনো বিষয়ে একমত না হন, অনুগ্রহ করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

২। আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

আমরা বিভিন্ন উপায়ে আপনার কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করতে পারি। নিচে সংগৃহীত তথ্যের ধরন বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো:

২.১ আপনি যে তথ্য সরাসরি প্রদান করেন

• নাম, জন্মতারিখ ও জাতীয় পরিচয়পত্র সংক্রান্ত তথ্য (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা ও যোগাযোগের তথ্য
• অ্যাকাউন্ট খোলার সময় প্রদত্ত ব্যবহারকারীনাম ও পাসওয়ার্ড
• আর্থিক তথ্য, যেমন: bKash, Nagad, Rocket বা Upay নম্বর (লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য)
• KYC (Know Your Customer) যাচাইয়ের জন্য জমা দেওয়া দলিলপত্র
• সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগের সময় প্রদত্ত তথ্য

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইস পরিচিতি সংক্রান্ত তথ্য
• ব্রাউজার ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ডিভাইসের তথ্য
• সাইটে ব্রাউজিংয়ের সময় ও পদ্ধতি সংক্রান্ত লগ ডেটা
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য
• গেমিং কার্যক্রমের ইতিহাস (বাজির পরিমাণ, গেমের ধরন, সেশনের মেয়াদ)

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

• পরিচয় যাচাই পরিষেবা প্রদানকারীর কাছ থেকে তথ্য
• পেমেন্ট গেটওয়ে প্রদানকারীর কাছ থেকে লেনদেন নিশ্চিতকরণ তথ্য
• জালিয়াতি প্রতিরোধ সংস্থার কাছ থেকে ঝুঁকি মূল্যায়ন তথ্য

৩। তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

cc111 আপনার সংগৃহীত তথ্য নিচে বর্ণিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

৩.১ পরিষেবা পরিচালনা ও উন্নয়ন

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করা
• আমানত ও উত্তোলন সহ আর্থিক লেনদেন সম্পন্ন করা
• গেমিং পরিষেবা এবং বোনাস অফার পরিচালনা করা
• প্ল্যাটফর্মের কারিগরি সমস্যা চিহ্নিত করা ও সমাধান করা
• পরিষেবার মান উন্নত করা এবং নতুন ফিচার উন্নয়ন করা

৩.২ আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণ

• বয়স যাচাই: শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের অ্যাকাউন্ট খোলার অনুমতি নিশ্চিত করা
• মানি-লন্ডারিং প্রতিরোধ (AML) নীতি মেনে চলা
• প্রতারণা ও অবৈধ কার্যকলাপ শনাক্ত করা ও প্রতিরোধ করা
• সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে প্রয়োজনীয় প্রতিবেদন জমা দেওয়া

৩.৩ যোগাযোগ ও গ্রাহক সেবা

• অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি ও আপডেট পাঠানো
• লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে গ্রাহক সহায়তা প্রদান
• দায়িত্বশীল গেমিং সংক্রান্ত তথ্য ও সতর্কবার্তা প্রেরণ
• আপনার সম্মতিতে প্রাসঙ্গিক প্রচারমূলক অফার পাঠানো

৪। তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা

cc111 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে:

৪.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন প্রযুক্তির মাধ্যমে সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন সুরক্ষিত
• সংবেদনশীল ডেটা সংরক্ষণে AES-256 এনক্রিপশন ব্যবহার
• ফায়ারওয়াল, অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ ব্যবস্থা এবং নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা
• পেমেন্ট তথ্য আলাদা সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষণ

৪.২ সাংগঠনিক ব্যবস্থা

• কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন
• সমস্ত কর্মীদের গোপনীয়তা ও ডেটা সুরক্ষা বিষয়ে নিয়মিত প্রশিক্ষণ
• ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে দ্রুত প্রতিক্রিয়া ও ব্যবহারকারীকে অবহিত করার পদ্ধতি

৪.৩ তথ্য সংরক্ষণকাল

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ততদিন সংরক্ষণ করি যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে বা পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজন। আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতার কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও নির্দিষ্ট তথ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত রাখতে হতে পারে।

৫। তথ্য প্রকাশ ও তৃতীয় পক্ষ

cc111 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে নিচে বর্ণিত পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৫.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket, Upay — শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্নের জন্য
• পরিচয় যাচাইকরণ সংস্থা: KYC প্রক্রিয়া সম্পন্নের জন্য
• গেম সফটওয়্যার সরবরাহকারী: গেমিং পরিষেবা পরিচালনার জন্য (উদাহরণ: Pragmatic Play, Spribe, JILI)
• প্রযুক্তি অবকাঠামো সরবরাহকারী: সার্ভার ও নেটওয়ার্ক পরিষেবার জন্য

এই সমস্ত অংশীদার আমাদের সাথে গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ এবং কেবলমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারে।

৫.২ আইনি প্রয়োজনে তথ্য প্রকাশ

আমরা নিচের পরিস্থিতিতে আইনি কর্তৃপক্ষ বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার কাছে তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি:

• আদালতের আদেশ বা সরকারি নির্দেশনা মেনে চলতে
• প্রতারণা, অর্থ পাচার বা অন্যান্য অবৈধ কার্যকলাপ তদন্তে সহায়তা করতে
• cc111 বা তার ব্যবহারকারীদের নিরাপত্তা ও অধিকার রক্ষা করতে

৬। কুকি নীতি

cc111 ওয়েবসাইট কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

৬.১ আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকি: ওয়েবসাইটের মৌলিক কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে, যেমন লগইন সেশন বজায় রাখা। এই কুকি নিষ্ক্রিয় করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ ও ভাষা সেটিং মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের ব্যবহার পর্যবেক্ষণ ও পরিষেবা উন্নয়নের জন্য পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে।
• নিরাপত্তা কুকি: প্রতারণামূলক কার্যকলাপ শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে ব্যবহৃত হয়।

৬.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৭। আপনার অধিকার

cc111 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ওপর আপনার অধিকারকে সম্মান করে। আপনার নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

৭.১ তথ্য জানার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় জানতে চাইতে পারেন যে cc111 আপনার সম্পর্কে কী ধরনের তথ্য সংরক্ষণ করছে। অনুরোধ করলে আমরা সংরক্ষিত তথ্যের একটি অনুলিপি প্রদান করব।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার সংরক্ষিত তথ্য যদি ভুল বা অসম্পূর্ণ হয়, তাহলে আপনি সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা দ্রুত প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেব।

৭.৩ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের আগে মোছা সম্ভব না-ও হতে পারে।

৭.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণন যোগাযোগের ক্ষেত্রে আপনি যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন এবং প্রচারমূলক বার্তা পাঠানো বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।

৭.৫ তথ্য স্থানান্তরের অধিকার

আপনি আপনার প্রদত্ত তথ্যের একটি কাঠামোবদ্ধ, সাধারণভাবে ব্যবহারযোগ্য ফরম্যাটে অনুলিপি চাইতে পারেন।

৮। অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সুরক্ষা

cc111 কঠোরভাবে ২১ বছরের নিচের কোনো ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট খোলা বা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের অনুমতি দেয় না। আমরা নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইয়ের প্রক্রিয়া অনুসরণ করি এবং অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে জেনেশুনে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

যদি আমাদের জানানো হয় যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগৃহীত হয়েছে, আমরা অবিলম্বে সেই তথ্য মুছে দেওয়ার এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পদক্ষেপ নেব।

৯। আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

cc111 একটি আন্তর্জাতিক পরিষেবা প্রদানকারী। আপনার তথ্য এমন দেশে প্রক্রিয়া বা সংরক্ষণ করা হতে পারে যেখানে বাংলাদেশের মতো একই ডেটা সুরক্ষা আইন প্রযোজ্য নয়। তবে আমরা নিশ্চিত করি যে যেকোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে চুক্তিতে পর্যাপ্ত ডেটা সুরক্ষার শর্ত অন্তর্ভুক্ত থাকে।

আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনি এই ধরনের আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তরে সম্মতি জানাচ্ছেন।

১০। নীতি পরিবর্তন

cc111 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিচের পদ্ধতিতে আপনাকে অবহিত করব:

• প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি প্রদান
• নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বার্তা পাঠানো
• পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করা

পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি সংশোধিত নীতি গ্রহণ করেছেন বলে গণ্য হবে। তাই নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১১। দায়িত্বশীল গেমিং ও তথ্য ব্যবহার

cc111 দায়িত্বশীল গেমিং প্রচারে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার গেমিং কার্যক্রমের তথ্য ব্যবহার করে আমরা সম্ভাব্য সমস্যাজনক গেমিংয়ের নিদর্শন শনাক্ত করতে এবং প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান করতে পারি।

আপনি যদি আপনার গেমিং অভ্যাস নিয়ে উদ্বিগ্ন হন, তাহলে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করুন। আমাদের ২৪/৭ সহায়তা দল আপনাকে সাহায্য করতে সর্বদা প্রস্তুত।

১২। যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: